يعتمد الوكيل على ما تضيفه أنت في هوية النشاط وملفاته وصوره، وعلى البيانات التي تسمح له بقراءتها من الصفحات والأنظمة المرتبطة. لا يفترض سعرًا أو مخزونًا من عنده، ولا ينقل معلومات من نشاط آخر. كلما كانت بيانات النشاط أدق، كانت الإجابات والقرارات أفضل.

لا ينبغي له التخمين. يوضح أن المعلومة غير متاحة، أو يطلب توضيحًا، أو يحوّل الحالة إلى موظف أو مسؤول بحسب إعدادات النشاط. كما تظهر الأسئلة العالقة للمراجعة حتى تُضاف الإجابة الصحيحة إلى مصدر المعرفة بدل تكرار المشكلة.

لا. المنصة تتولى الأعمال المتكررة وسريعة القاعدة، بينما تترك الحالات الحساسة والاستثناءات والقرارات المهمة للبشر. يمكنك تحديد متى يرد الوكيل، ومتى يطلب موافقة، ومتى يحوّل المحادثة أو المهمة إلى شخص مختص.

تظهر القنوات المتاحة حسب النشاط والباقة، لكن القناة لا تُعتبر نشطة إلا بعد إتمام ربط حقيقي ونجاح فحص الاتصال. بعض القنوات تحتاج موافقة أو حسابًا تجاريًا لدى مزودها، وسنوضح متطلبات الربط قبل التفعيل بدل إظهار اتصال غير حقيقي.

تختار النشاط والباقة، تكمل الدفع، تضبط هوية النشاط وطريقة تعامل الوكيل، تضيف ملف المعرفة والصور عند الحاجة، ثم تربط القنوات وتجري اختبارًا قبل التشغيل. لا يُفتح مسار إنتاجي قبل اكتمال بياناته الأساسية وربطه الفعلي.

لا. الصلاحيات تختلف حسب المهمة. الردود الروتينية قد تعمل تلقائيًا، بينما الحملات المدفوعة والقرارات الحساسة أو المنتجات عالية الخطورة تتطلب موافقة واضحة من المالك أو المختص وفق إعدادات النشاط. ويمكن تتبع ما نُفذ ومن وافق عليه.

تعرض صفحة الباقة السعر الأساسي، وما تتضمنه من رسائل أو دقائق أو مساحة، ثم تُظهر أي إضافة اختيارية قبل الانتقال للدفع. خدمات الطرف الثالث التي تتغير تكلفتها حسب الدولة أو القناة—مثل بعض رسوم واتساب أو الاتصالات—يجب عرضها كبند منفصل، ولا تُفعّل إضافة مدفوعة دون اختيارك.

لكل نوع استخدام عداده الخاص: الرسائل تُخصم من رصيد الرسائل، والخدمات الصوتية تُحسب وفق الاستهلاك الصوتي الفعلي وقواعد الباقة، والإضافات تبقى منفصلة. تعرض صفحة الفوترة الحصة المستخدمة والمتبقية وتفصيل القناة، حتى تعرف أين استُهلك الرصيد قبل شحنه من جديد.

يظهر الرصيد المتبقي بوضوح وتصل تنبيهات قبل النفاد. يمكنك إضافة رصيد من صفحة الفوترة، ويعود الرصيد إلى الحساب والنشاط الصحيحين عبر معرّف عملية الدفع. لا ينبغي تحويل الاستهلاك تلقائيًا إلى تكلفة مفتوحة من دون قاعدة معلنة أو موافقة مسبقة.

لا. كل نشاط على SmartAgens يعمل داخل نطاق بيانات وهوية وإعدادات مستقل تمامًا، ولا يستطيع وكيل نشاط أو مستخدموه الوصول إلى نشاط آخر. لا يطّلع على بيانات النشاط إلا مالكه والأشخاص الذين يمنحهم صلاحية واضحة، ويمكن للمالك تعديل هذه الصلاحيات أو إلغاؤها في أي وقت.

تبقى مفاتيح الخدمات الحساسة على الخادم ولا تظهر في التطبيق أو المتصفح، وتُخزن داخل المنصة بتشفير قوي. كما تُحمى الاتصالات بقاعدة البيانات أثناء النقل، ويعتمد الوصول إلى الصفحات والبيانات على حساب المستخدم ودوره والصلاحيات التي حددها مالك النشاط.

ليس بالضرورة. نوع البيانات ومدة الاحتفاظ يعتمدان على الميزة وسياسة النشاط ومزود القناة. التسجيلات الصوتية أو البيانات الحساسة يجب أن يكون لها غرض واضح ومدة معلنة، مع تقليل ما يُخزن قدر الإمكان. تفاصيل الاحتفاظ والحذف تُعرض في سياسة الخصوصية وشروط الخدمة قبل التشغيل التجاري.

بيانات النشاط سرية ولا نبيعها أو نعرضها أو نمنح أي طرف ثالث صلاحية الدخول إليها. مالك النشاط هو صاحب التحكم، ولا يطّلع عليها غيره إلا من يمنحه صلاحية محددة. وعند تنفيذ خدمة تقنية مثل إرسال رسالة أو معالجة طلب، تنتقل فقط البيانات الضرورية لتنفيذ العملية عبر اتصال آمن، من دون فتح قاعدة بيانات النشاط أو منح مزود الخدمة حق تصفحها.